Política de Devolución y Reembolso

Esta política aplica a los pagos realizados a través de la plataforma NeuroFit, tanto en la suscripción a los planes Pro / Pro Team como en los cobros entre profesionales y sus alumnos (cuando esté activo el módulo de pagos Mercado Pago Marketplace).

1. Suscripciones Pro y Pro Team

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual). Puedes cancelarlas en cualquier momento desde:

• Android: Configuración de Google Play → Pagos y suscripciones.
• Desde la app: Configuración → Mi plan → Gestionar suscripción.

Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del período pagado. NeuroFit no realiza devoluciones pro-rata de períodos no usados, salvo en los casos descritos en la sección 3.

2. Pagos entre profesionales y alumnos (Modo Equipo)

Cuando un alumno paga una sesión a su coach a través de NeuroFit:

• Plazo de devolución: hasta 7 días corridos antes de la fecha agendada de la sesión.
• Casos cubiertos por reembolso total:
  • Sesión cancelada por el coach.
  • Fallo técnico de la plataforma que impidió la sesión.
  • Solicitud del alumno con más de 7 días de antelación.
• Casos NO cubiertos por reembolso:
  • Sesión ya impartida.
  • Cancelación del alumno con menos de 24 h de antelación.
  • Inasistencia del alumno sin aviso ("no show").

3. Cómo pedir un reembolso

1. Para suscripciones: vía Google Play (Android) — Google procesa según sus políticas.
2. Para sesiones cobradas por tu coach: escríbele primero a tu coach por la mensajería interna. Si no llegan a un acuerdo, escribe a klgo.andresrv@gmail.com con el número de pago. Resolvemos dentro de 7 días hábiles.

4. Comisiones no reembolsables

Cuando se gestiona un reembolso a través de Mercado Pago, las comisiones de procesamiento (~3% MP) y la comisión de plataforma de NeuroFit (5%) pueden no ser reembolsables según la política del procesador de pagos vigente al momento del reembolso.

5. Disputas y chargebacks

Si presentas un chargeback (reverso) directamente con tu banco o tarjeta sin pasar primero por el procedimiento descrito en esta política, podríamos suspender tu cuenta mientras dure la disputa.

6. Cuenta gratis (Free)

El plan Free no tiene cobros y por lo tanto no aplica devolución.